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Preguntas frecuentes (FAQ)

  1. 1. ¿Es necesario estar registrado para solicitar las imágenes?
  2. 2. He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
  3. 3. ¿Se pueden solicitar copias impresas en papel fotográfico?
  4. 4. ¿Cuántas imágenes puedo adquirir?
  5. 5. ¿En cuántos CD me enviarán las imágenes?
  6. 6. ¿Qué formato escojo a la hora de adquirir las imágenes, tiff o jpg?
  7. 7. ¿De cuánto tiempo dispongo para descargarme las imágenes en formato jpg?
  8. 8. ¿Cuánto tiempo tardaréis en revisar mi solicitud de imágenes en formato tiff?
  9. 9. ¿Por qué hay que aceptar las condiciones de uso de las imágenes?
  10. 10. ¿Y si no encuentro lo que busco?
  11. 11. ¿Cómo puedo realizar mis consultas y sugerencias?
  12. 12. ¿Cómo se puede consultar el estado de las peticiones?
1 ¿Es necesario estar registrado para solicitar las imágenes?
Sí. Debe registrarse en “Crear mi cuenta” con un nombre de usuario, una contraseña, una dirección de correo electrónico e indicando sus datos personales. Por tratarse de un servicio municipal, sus datos pasarán a formar parte de la base de datos del Ayuntamiento de Santander y con ellos podrá acceder a cualquier otro servicio del mismo.
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2 He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
Haga clic en la opción “Crear mi cuenta” situada en el menú de la izquierda y después en “Recordar contraseña” y recibirá una nueva contraseña en su dirección de correo electrónico.
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3 ¿Se pueden solicitar copias impresas en papel fotográfico?
No. Las imágenes sólo pueden obtenerse en formato digital.
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4 ¿Cuántas imágenes puedo adquirir?
Puede adquirir las imágenes que desee pues este patrimonio que está a su disposición es de todos. Pero piense que, por el bien del mismo, es importante que lo utilice de forma sensata.
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5 ¿En cuántos CD me enviarán las imágenes?
En cada CD se incluirán, como máximo, 50 imágenes en alta resolución. Sobrepasado ese número, se enviarán las imágenes en tantos CD como sea necesario.
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6 ¿Qué formato escojo a la hora de adquirir las imágenes, tiff o jpg?
Depende del uso que vaya a hacer de las mismas. Las imágenes en formato jpg están comprimidas, lo que permite que ocupen poco espacio pero, al mismo tiempo, su calidad es menor. Su descarga es más rápida y por ello puede realizarla a través del portal. El formato tiff guarda las imágenes sin comprimir y en alta calidad, pero ocupan más espacio. Por ello, no puede realizar la descarga desde la web y es necesario que le enviemos las imágenes en un CD por mensajería. Por lo tanto, si por algún motivo necesita que sus imágenes tengan alta calidad (por ejemplo para una exposición o una publicación), le aconsejamos que opte por las imágenes en formato tiff.
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7 ¿De cuánto tiempo dispongo para descargarme las imágenes en formato jpg?
Las imágenes en formato jpg se las puede descargar usted automáticamente de nuestra base de datos; estarán disponibles desde el momento en que haya realizado el pago y por el período de un mes.
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8 ¿Cuánto tiempo tardaréis en revisar mi solicitud de imágenes en formato tiff?
Las imágenes que desee adquirir en alta calidad (tiff) serán revisadas, una por una, por uno de nuestros técnicos para comprobar que cumplen los requisitos de tamaño y formato. Una vez realizadas estas comprobaciones, se le grabará un CD con las imágenes solicitadas y se procederá al envío del mismo. Por ello, le rogamos que tenga un poco de paciencia. Las peticiones serán atendidas por riguroso orden de llegada y a la mayor brevedad.
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9 ¿Por qué hay que aceptar las condiciones de uso de las imágenes?
El Centro de Documentación de la Imagen de Santander le autoriza al uso de las imágenes que usted adquiera para el caso concreto para el que las solicita. Por tanto, no podrá utilizarlas para otro fin que no sea el solicitado, ya que los derechos de explotación de las imágenes son propiedad del Ayuntamiento de Santander e incurriría en un problema legal.
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10 ¿Y si no encuentro lo que busco?
Desde el portal web del CDIS se puede consultar toda la información gráfica de nuestra base de datos. Pero si no encuentra lo que busca, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.
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11 ¿Cómo puedo realizar mis consultas y sugerencias?
Directamente por teléfono en el 942 20 30 30, personalmente en las dependencias del CDIS (C/Magallanes 30) y siempre concertando cita previa o a través de nuestro correo electrónico cdis-online@ayto-santander.es
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12 ¿Cómo se puede consultar el estado de las peticiones?
Haga clic en la opción “carrito compra” y se le mostrará de forma detallada la situación de su pedido.
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